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随着国内市场营销和服务行业的业务深化，寻求采用更先进的客户沟通手段来提高效率，降低服务成本，电话的普及率就使得作为电脑和电话语音结合的呼叫中心系统，越来越成为的市场营销和客户服务的竞争利器。为此，博实信息凭着多年的客户服务领域的信息化经验，针对市场营销和客户服务领域推出64门以下的全系列呼叫中心产品，为广大的客户提供了一个优良的的服务平台，在市场营销、物流、航空订票、金融理财和电子商务等行业得到广泛应用。 |
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本系统采用东进声讯板卡，将电脑数字声音技术、电话交换技术和网络技术结合，并与不同的行业业务应用系统实现无缝连接，将自动语音、人工接听、主动通知灵活运用，以电话为为主线，实现了对客户服务操作的全过程的管理及跟踪，包括流程配置、排队机、座席设置、座席工作台、班长监听、自动录音、电话会议、自动传真等功能，同时提供完善的统计分析报表，尤其是可与博实信息的分销物流系统和集成物流系统实现无缝连接，对企业业务系统也可做相应数据接口。 |
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本呼叫中心采用国内最先进的东进语音板卡开发，工业控制机作为服务端设备，具备更强的环境适应性和持续工作能力。坐席使用专业的呼叫中心单侧耳机和数字拨号盘，保证呼叫中心的整体性能稳定。 |
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本系统提供任意路数的模拟或数字外线接入和内线分配，完成自动语音、主动呼出、自动排队、自动传真收发、录音留言、实施监听和全日志记录等强大交换功能,具备标准的BPX能力。 |
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本系统的坐席模块具备来电匹配，坐席自动弹屏，同时与各种业务管理软件相连接，自动提取对应的客户信息、产品信息、历史记录和统计数据，也可以在线切转到其他坐席，或者启动电话会议，在第一时间完成精准的沟通。 |
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坐席模块提供的坐席强制记录，坐席录音、坐席互转和主管监听等功能，可以防止漏单、丢单、私单、错单和忘单的发生，也可以在事中和事后得到控制。 |
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呼叫中心的自动语音功能，可由用户自动录制和配置语音提示，设置自动语音查询。也可以完成自动传真、自动外拨通知等先进的服务手段，提升企业客户服务的形象。 |
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呼叫中心与博实际信息的所有其他软件产品都实现无缝数据连接，也提供基于数据库，WEB SERVICE和其他网络协议的数据交换能力，提升整体的服务能力。 |
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语音频道配置、自动语音、录音留言、自动传真、坐席排队、主动呼出、全日志记录和统计 |
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工作状态（到港、空闲、摘机、接通和暂离）,接听来电、外拨外电、坐席内转、电话会议、来电记录等功能。 |
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坐席配置、坐席监听、坐席指定，坐席状态设定、强挂、强接、多方会议、事后听录音，以及普通坐席的全部功能。 |
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坐席根据来电记录，确认客户和联系人，显示客户信息、来电登记记录、客户业务、财务明细和汇总情况，便于更准确的沟通和联系。。 |
| | 博实信息呼叫中心系统可以与博实信息的集成物流系统，分销物流系统和其他管理系统无缝连接，直接提升业务系统的能力。客户可选择2路到64路的内外线任意组合。
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